Aramizda
Aktif Üye
Reklamcılık
Tüketiciyi koruma podcast'imizin güncel bölümü “Dikkat et müşteri!” devam eden bir sözleşme sırasında beklenmeyen fiyat artışlarıyla ilgilidir. c't editör ekibinden Ulrike Kuhlmann ve Urs Mansmann, avukat Niklas Mühleis ile birlikte bu gibi durumlarda müşteri olarak hangi haklara sahip olduğunuzu, makul olmayan fiyat artışlarına karşı kendinizi nasıl savunabileceğinizi ve sözleşme ortağının bunu görmezden gelmesi durumunda nasıl tepki vermeniz gerektiğini anlatıyor. yasal durum ve sadece ek ücretleri borçlandırır.
Sağlayıcı daha fazla para talep ediyor
Bahsedilen müşteri uyarısı vakasında, bir müşteri mobil sabit tarifeyi içeren bir DSL 100 sözleşmesi imzalamış ve sağlayıcı onu özellikle ucuz bir teklifle kandırmıştı. Görünüşe göre teklif sağlayıcı açısından çok ucuzdu, çünkü birkaç ay sonra aniden bir fiyat ayarlaması duyurdular. Müşteri hemen itiraz ederek, sözleşmedeki fiyatların dönem sonuna kadar net bir şekilde sabitlendiğini belirtti.
Müşteri hizmetleri sözleşmenin mutabakata varılan şartlarda devam edeceğini teyit etmesine rağmen ay sonunda fazla fatura geldi ve yüksek ücret hesaptan kesildi. Bu can sıkıcı oyun, müşteri daha fazla ilerlemeyip c'ye dönene kadar iki kez tekrarlandı.
Müdahalemiz sağlayıcının pes etmesiyle sonuçlandı ve müşteri fazla alınan parayı geri aldı ve rahatsızlıktan dolayı indirim aldı. Ancak sağlayıcı, “fiyatları artırmadığını, ancak fiyatları liste fiyatımızın önemli ölçüde altında olan bazı müşteri gruplarına yönelik fiyat promosyonlarının bir parçası olarak bir süre önce uygulanan özel oranları ve indirimleri ayarladığını” belirtti.
Federal Ağ Ajansı'na göre, Almanya'daki evlerdeki fireband bağlantılarının çoğunluğu 2022 yılına kadar halihazırda 100 Mbit/s'nin üzerinde bir aşağı akış hızı sunuyordu.
(Resim: Federal Ağ Ajansı / Statista)
Bir sözleşme bir sözleşmedir
Ancak yasal olarak müşteri muhtemelen güvenli taraftaydı çünkü Telekomünikasyon Yasası'nın 57. Maddesi bu tür haksız fiyat artışlarını yasaklıyordu. Sözleşme ortakları, sözleşme süresi boyunca ancak çok sınırlı koşullar altında fiyatları artırabilir. Bunların neler olduğuna podcast’te açıklık getireceğiz. “Her şey pahalılaştı” gibi basit ifadeler ya da artan enerji maliyetlerine atıf yapmak yeterli değil. Her fiyat artışı aynı zamanda sözleşme değişikliği anlamına geldiğinden, müşterilerin Telekomünikasyon Kanunu'nda öngörüldüğü gibi özel fesih hakları bulunmaktadır.
(1) Kamuya açık telekomünikasyon hizmeti sağlayıcısının, genel hüküm ve koşulları uyarınca bir sözleşmeyi tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutması ve sözleşmenin hükümlerini tek taraflı olarak değiştirmesi halinde son kullanıcı, sözleşmeyi herhangi bir süre gözetmeksizin feshedebilir. Değişiklikler yapılmadığı sürece bildirimde bulunarak ve herhangi bir maliyet ödemeden
Bahsi geçen davada, fiyat artışına ilişkin olası koşullar yerine getirilmemiş ancak bu durum, sağlayıcının aşırı borçlandırma yapmasına engel olmamıştır. Urs Mansmann, Ulrike Kuhlmann ve Niklas Mühleis, c't tüketici koruma podcast'inde etkilenenler için hangi seçeneklerin mevcut olduğunu ve otomatik ödeme talimatını iptal edip ek ücretleri geri almanın neden tavsiye edilmediğini açıklıyor.
Podcast'te tartışılan anlaşmazlıkla ilgili makaleyi buradan okuyabilirsiniz:
Ulrich K. vakası: 1&1'de şüpheli fiyat artışları
Podcastimizin tüm bölümlerini ve bu bölümlerde ele alınan vakaları ct.de/Vorsicht-Kunde adresinde bulabilirsiniz. “Vorsicht, Kunde!” podcast'i için öneri, övgü ve eleştiri almayı sabırsızlıkla bekliyoruz. yorumlarda.
C't dergisi kiosklarda, tarayıcılarda ve iOS ve Android için c't uygulamasında mevcuttur. C'li makalelerimizi Haberler+ dijital aboneliğinde de bulabilirsiniz. Eğer henüz bu teklifi duymadıysanız şimdi düşük fiyata göz atabilir ve bize destek olabilirsiniz. “Haberlerplus.de/podcast” adresinden üç aylık Haberler+'ı özel bir fiyata alabilirsiniz.
Bu arada c't WhatsApp'ta da var!
Yazı işleri ekibinden Torsten ve Jan, WhatsApp kanalımızda BT dünyasında olup bitenleri sıralıyor, en önemli şeyleri özetliyor ve meslektaşlarımızın şu anda ne hazırladığına bir göz atıyor.
► c't Dergisi
► Mastodon'da değilim
► Instagram'da değilim
► Facebook'ta değilim
► X/Twitter'da değilim
► Bluesky'e geçmiyorum
► kağıt üzerinde değil: dergilerin olduğu her yerde!
(İngiltere)
Haberin Sonu
Tüketiciyi koruma podcast'imizin güncel bölümü “Dikkat et müşteri!” devam eden bir sözleşme sırasında beklenmeyen fiyat artışlarıyla ilgilidir. c't editör ekibinden Ulrike Kuhlmann ve Urs Mansmann, avukat Niklas Mühleis ile birlikte bu gibi durumlarda müşteri olarak hangi haklara sahip olduğunuzu, makul olmayan fiyat artışlarına karşı kendinizi nasıl savunabileceğinizi ve sözleşme ortağının bunu görmezden gelmesi durumunda nasıl tepki vermeniz gerektiğini anlatıyor. yasal durum ve sadece ek ücretleri borçlandırır.
Sağlayıcı daha fazla para talep ediyor
Bahsedilen müşteri uyarısı vakasında, bir müşteri mobil sabit tarifeyi içeren bir DSL 100 sözleşmesi imzalamış ve sağlayıcı onu özellikle ucuz bir teklifle kandırmıştı. Görünüşe göre teklif sağlayıcı açısından çok ucuzdu, çünkü birkaç ay sonra aniden bir fiyat ayarlaması duyurdular. Müşteri hemen itiraz ederek, sözleşmedeki fiyatların dönem sonuna kadar net bir şekilde sabitlendiğini belirtti.
Müşteri hizmetleri sözleşmenin mutabakata varılan şartlarda devam edeceğini teyit etmesine rağmen ay sonunda fazla fatura geldi ve yüksek ücret hesaptan kesildi. Bu can sıkıcı oyun, müşteri daha fazla ilerlemeyip c'ye dönene kadar iki kez tekrarlandı.
Müdahalemiz sağlayıcının pes etmesiyle sonuçlandı ve müşteri fazla alınan parayı geri aldı ve rahatsızlıktan dolayı indirim aldı. Ancak sağlayıcı, “fiyatları artırmadığını, ancak fiyatları liste fiyatımızın önemli ölçüde altında olan bazı müşteri gruplarına yönelik fiyat promosyonlarının bir parçası olarak bir süre önce uygulanan özel oranları ve indirimleri ayarladığını” belirtti.
Federal Ağ Ajansı'na göre, Almanya'daki evlerdeki fireband bağlantılarının çoğunluğu 2022 yılına kadar halihazırda 100 Mbit/s'nin üzerinde bir aşağı akış hızı sunuyordu.
(Resim: Federal Ağ Ajansı / Statista)
Bir sözleşme bir sözleşmedir
Ancak yasal olarak müşteri muhtemelen güvenli taraftaydı çünkü Telekomünikasyon Yasası'nın 57. Maddesi bu tür haksız fiyat artışlarını yasaklıyordu. Sözleşme ortakları, sözleşme süresi boyunca ancak çok sınırlı koşullar altında fiyatları artırabilir. Bunların neler olduğuna podcast’te açıklık getireceğiz. “Her şey pahalılaştı” gibi basit ifadeler ya da artan enerji maliyetlerine atıf yapmak yeterli değil. Her fiyat artışı aynı zamanda sözleşme değişikliği anlamına geldiğinden, müşterilerin Telekomünikasyon Kanunu'nda öngörüldüğü gibi özel fesih hakları bulunmaktadır.
(1) Kamuya açık telekomünikasyon hizmeti sağlayıcısının, genel hüküm ve koşulları uyarınca bir sözleşmeyi tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutması ve sözleşmenin hükümlerini tek taraflı olarak değiştirmesi halinde son kullanıcı, sözleşmeyi herhangi bir süre gözetmeksizin feshedebilir. Değişiklikler yapılmadığı sürece bildirimde bulunarak ve herhangi bir maliyet ödemeden
- münhasıran son kullanıcının yararına,
- tamamen idari niteliktedir ve son kullanıcı üzerinde olumsuz bir etkisi yoktur veya
- Doğrudan Birlik veya ulusal yasa tarafından öngörülen.
Bahsi geçen davada, fiyat artışına ilişkin olası koşullar yerine getirilmemiş ancak bu durum, sağlayıcının aşırı borçlandırma yapmasına engel olmamıştır. Urs Mansmann, Ulrike Kuhlmann ve Niklas Mühleis, c't tüketici koruma podcast'inde etkilenenler için hangi seçeneklerin mevcut olduğunu ve otomatik ödeme talimatını iptal edip ek ücretleri geri almanın neden tavsiye edilmediğini açıklıyor.
Podcast'te tartışılan anlaşmazlıkla ilgili makaleyi buradan okuyabilirsiniz:
Ulrich K. vakası: 1&1'de şüpheli fiyat artışları
Podcastimizin tüm bölümlerini ve bu bölümlerde ele alınan vakaları ct.de/Vorsicht-Kunde adresinde bulabilirsiniz. “Vorsicht, Kunde!” podcast'i için öneri, övgü ve eleştiri almayı sabırsızlıkla bekliyoruz. yorumlarda.
C't dergisi kiosklarda, tarayıcılarda ve iOS ve Android için c't uygulamasında mevcuttur. C'li makalelerimizi Haberler+ dijital aboneliğinde de bulabilirsiniz. Eğer henüz bu teklifi duymadıysanız şimdi düşük fiyata göz atabilir ve bize destek olabilirsiniz. “Haberlerplus.de/podcast” adresinden üç aylık Haberler+'ı özel bir fiyata alabilirsiniz.
Bu arada c't WhatsApp'ta da var!
Yazı işleri ekibinden Torsten ve Jan, WhatsApp kanalımızda BT dünyasında olup bitenleri sıralıyor, en önemli şeyleri özetliyor ve meslektaşlarımızın şu anda ne hazırladığına bir göz atıyor.
► c't Dergisi
► Mastodon'da değilim
► Instagram'da değilim
► Facebook'ta değilim
► X/Twitter'da değilim
► Bluesky'e geçmiyorum
► kağıt üzerinde değil: dergilerin olduğu her yerde!
(İngiltere)
Haberin Sonu