Aramizda
Aktif Üye
Yapay zeka güncellemesinin ayrıntılı incelemesi: Daha iyi müşteri iletişimi için yapay zeka temsilcileri
Müşteri yönetimi devi Salesforce
Reklamcılık
Salesforce, bir şirketin tüm müşteri iletişimini yönetmek için kullanılabilecek yazılım anlamına gelir. Dünyanın en büyük ikinci yazılım grubu, analitik yazılım sağlayan iletişim platformu Slack ve Tableau gibi sağlayıcıları da içeriyor. Tabii ki yapay zeka, ChatGPT'nin gelişiyle ve buna bağlı heyecanla Salesforce için bir sorun haline gelmedi. Çözüm Mühendisliği Kıdemli Direktörü Liesel Klokkers, bu ayrıntılı incelemede kendi yapay zeka uygulamaları hakkında bilgi veriyor. Her şeyden önce, yapay zeka ajanlarının gelecekte tüm çalışma dünyasında neden önemli bir rol oynayacağını ve örneğin Salesforce'un halüsinasyonları nasıl önlemeye çalıştığını açıklıyor.
Tahmine dayalı yapay zekadan üretken yapay zekaya
Salesforce'ta yapay zekanın kullanımı, ChatGPT'den çok önce tahmine dayalı yapay zekayla başladı. Klokkers, “Bu, mevcut miktardaki verilerden tahminler yapmakla ilgiliydi” diyor. Bu, satış planının doğrulandığı anlamına gelir. Üretken yapay zeka başlangıçta Slack aracılığıyla erişilebilen bir sohbet robotu biçiminde şirkete geldi. Salesforce, tüm dahili bileşenlerin dahili kalmasını sağlamak için kendi Einstein uygulamasını, yani kendi chatbot'unu geliştirdi. Yeni olan, Agentforce adlı bir platform aracılığıyla sunulan AI ajanlarıdır. “Müşteriler buna inanılmaz derecede hızlı bir şekilde uyum sağlıyor çünkü yazılım çözümlerinin hayata geçirilme hızı tamamen yeni bir temele oturtuluyor.” Platformun piyasaya sürülmesinden sadece birkaç hafta sonra, üç aylık rakamlara da yansıdığı üzere Salesforce'un 200'den fazla büyük müşterisi vardı.
Otomasyon yerine yapay zeka aracıları
Klokkers'a göre üç büyük yapay zeka dalgası vardı: “Tahmin edici yapay zeka. Çok fazla veriye sahibim ve buna dayanarak tahminler yapabiliyor ve sonraki büyük eylemleri türetebiliyorum.” Daha sonra “şirkette bazı şeyleri özetlemeye, metinler oluşturmaya ve içerik toplamaya yardımcı olan” yardımcı pilotlar geldi. Ve şimdi, diyor Klokkers, “yalnızca bilgiyi oluşturup özetlemekle kalmayıp, aynı zamanda bu bilgiye dayanarak bağımsız hareket edebilen ve süreçleri bağımsız olarak tanımlayabilen” üçüncü dalga olan yapay zeka ajanlarının geldiğini söylüyor. Salesforce ve diğer yapay zeka sağlayıcılarının vaadi: Temsilciler sıkıcı görevleri üstlenir ve çalışanlar yaratıcı ve heyecan verici süreçlere konsantre olabilir. Temsilciler tekrarlanan görevleri bağımsız olarak ancak her zaman insanlarla el ele vererek tamamlayabilmelidir. “İş konusunda endişelenmemize gerek var mı?” Klokkers, müşterilerin, temsilcilerin şu anda üstlendiği görevler için daha önce herhangi bir çalışan bulamadıklarını bildirme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.
Yapay zeka aslında ne kadar akıllı? Üretken yapay zekanın işimiz, boş zamanlarımız ve toplumumuz açısından ne gibi sonuçları var? Haberler'nin “Yapay Zeka Güncellemesi”nde The Decoder ile birlikte size hafta içi her gün en önemli yapay zeka gelişmelerine ilişkin güncellemeleri sunuyoruz. Cuma günleri uzmanlarla yapay zeka devriminin farklı yönlerine bakıyoruz.
Klokkers, otomasyon ile yapay zeka aracısı arasındaki farkı açıklamak için müşteri iletişiminde kullanılan sohbet robotu örneğini kullanıyor. Önceki bir sohbet robotunda, “bir müşterinin bu sohbet robotuyla iletişim kurduğunda hangi soruları soracağını manuel olarak tahmin etmeniz ve tüm bu olasılıkları programlamanız gerekiyordu.” Tanımlanmış eğer-o zaman ilişkileri her zaman olası tüm durumlar için önceden kurulmuştur. Büyük eylem modelleri olarak adlandırılan modeller “görevin ne olduğunu bağımsız olarak analiz edebilir ve ayrıca verilen eylemlerden bir yürütme planı oluşturabilir ve bağımsız olarak bir görevi nasıl tamamlamam gerektiğine karar verebilir.” Klokkers'a göre bu, yapay zeka ajanlarını çok daha “güçlü” ve her şeyden önce daha “esnek” kılıyor. Ancak aynı zamanda verilere de ihtiyacınız vardır ve bunların bir kısmının yapılandırılmış olması gerekir, yani bir sistemde zaten mevcut olması gerekir, ancak örneğin PDF olarak mevcut olan kullanım talimatları şeklinde yapılandırılmamış da olabilir. Salesforce'ta veriler bulutta gerçek zamanlı olarak özetlenir. Aynı zamanda müşteriye tatmin edici hizmet sunabilmek için AI temsilcisinin kullanabileceği eylem seçenekleri de mevcuttur. Sonunda sohbetten eskisinden daha mutlu ayrılmalı.
(emw)