Aramizda
Aktif Üye
Geç kalmış, yanlış teslim edilmiş veya tamamen kaybolmuş mektup ve paketler olsun: Federal Ağ Ajansı, postane ve diğer lojistik şirketleri hakkında eskisinden çok daha fazla şikayet aldı. Denetleyici otoritenin Bonn'daki bir dpa talebine yanıt olarak açıkladığı gibi, bu yılın ilk üç çeyreğinde tüketicilerden yaklaşık 31.700 giriş kaydedildi; bu rakam geçen yılın aynı dönemine göre dörtte bir oranında daha fazla. 2023'ün ilk dokuz ayında 26.000 posta şikayeti vardı.
Reklamcılık
Her ne kadar Alman posta ve paket sektörünün tamamını ilgilendirse de şikayetlerin yaklaşık yüzde 90'ı, posta işi Deutsche Post olarak adlandırılan pazar lideri DHL'e yönelik. Son zamanlarda şikayetlerdeki artış bir miktar dengelendi: Eylül ayında 3.400 kritik konuşma talebi vardı; bu sayı geçen yılın aynı ayına göre yaklaşık 100 daha fazla. Almanya'ya her yıl gönderilen milyarlarca gönderiden şikayetlerin oranı çok azdır.
Post başkalarını suçluyor
Çok sayıda şikayete yanıt olarak Post sözcüsü, şikayet edilen kusurlardan başka şirketlerin de sorumlu olabileceğine dikkat çekti. Kısmi hizmetlerin bir parçası olarak postane, daha küçük ve yalnızca bölgesel olarak aktif olan diğer mektup şirketlerinden posta alır ve postane bunu daha sonra ülke çapında dağıtır – bunu yapmakla yükümlüdür. Bonn şirketine göre gecikmeler genellikle şirketin hatası değil, daha ziyade mektupları daha sonraki nakliye için kendilerine çok geç teslim eden şirketlerin hatası.
Post sözcüsü ayrıca Federal Ağ Ajansı'nın şikayetlerin yalnızca bir kısmını sunduğundan şikayet etti. Bu, posta hizmeti için anlaşılmaz bir durumdur çünkü bu durumda şikayetlerin kapsamlı bir resmini elde edemeyecektir. Bonn lojistik şirketinin sözcüsüne göre, Federal Ağ Ajansı tarafından postaneye iletilen şikayetlerin sayısı azalıyor. “Yine de her şikayet çok fazla ve müşterilerimiz hizmetimizden memnun kalmazsa üzülürüz.”
(Asla)
Reklamcılık
Her ne kadar Alman posta ve paket sektörünün tamamını ilgilendirse de şikayetlerin yaklaşık yüzde 90'ı, posta işi Deutsche Post olarak adlandırılan pazar lideri DHL'e yönelik. Son zamanlarda şikayetlerdeki artış bir miktar dengelendi: Eylül ayında 3.400 kritik konuşma talebi vardı; bu sayı geçen yılın aynı ayına göre yaklaşık 100 daha fazla. Almanya'ya her yıl gönderilen milyarlarca gönderiden şikayetlerin oranı çok azdır.
Post başkalarını suçluyor
Çok sayıda şikayete yanıt olarak Post sözcüsü, şikayet edilen kusurlardan başka şirketlerin de sorumlu olabileceğine dikkat çekti. Kısmi hizmetlerin bir parçası olarak postane, daha küçük ve yalnızca bölgesel olarak aktif olan diğer mektup şirketlerinden posta alır ve postane bunu daha sonra ülke çapında dağıtır – bunu yapmakla yükümlüdür. Bonn şirketine göre gecikmeler genellikle şirketin hatası değil, daha ziyade mektupları daha sonraki nakliye için kendilerine çok geç teslim eden şirketlerin hatası.
Post sözcüsü ayrıca Federal Ağ Ajansı'nın şikayetlerin yalnızca bir kısmını sunduğundan şikayet etti. Bu, posta hizmeti için anlaşılmaz bir durumdur çünkü bu durumda şikayetlerin kapsamlı bir resmini elde edemeyecektir. Bonn lojistik şirketinin sözcüsüne göre, Federal Ağ Ajansı tarafından postaneye iletilen şikayetlerin sayısı azalıyor. “Yine de her şikayet çok fazla ve müşterilerimiz hizmetimizden memnun kalmazsa üzülürüz.”
(Asla)