Aramizda
Aktif Üye
Reklamcılık
Bir paketi yanlış adrese iade ederseniz ve alıcı, yani Amazon, paketi iade etmeyi reddederse ne yapmalısınız?
c't editör ekibinden Ulrike Kuhlmann ve Urs Mansmann ile avukat Niklas Mühleis, c't podcast'i “Dikkat, Müşteri!”de bu konuya açıklık getiriyorlar.
Temel durumda, bir müşteri iki paketi iki farklı çevrimiçi perakendeciye iade etmek istiyor ve iki paketi karıştırıyor. Kısa bir süre sonra hatasını anlayınca yanlışlıkla Amazon'a gönderilen paketi geri almak için elinden geleni yapar. Ancak Amazon'un müşteri hizmetleri pek işbirlikçi değil ve basit bir iade yerine, gönderi lojistik süreç içerisinde kayboluyor.
Hatanın nedeni olarak müşteri sorumlu olduğundan, paketin kaybının kişisel şanssızlıktan mı kaynaklandığı sorusu ortaya çıkmaktadır. Avukat Niklas Mühleis bunu Alman Medeni Kanunu'na (BGB) atıfta bulunarak düzeltiyor. İade hakkına ilişkin 985. paragrafı burada bulabilirsiniz: Başkasının malına sahip olan herkes, talep edilmesi halinde onu sahibine iade etmelidir.
Mülkiyet ve Mülkiyet
Podcast'te Ulrike, Urs ve Niklas davanın hukuki engellerini tartışıyor ve mülkiyet ile mülkiyet arasındaki farktan bahsediyor. Bu konu, Medeni Kanun'da ayrıntılı olarak ele alınmıştır; Bölüm 854ff zilyetlikle, Bölüm 903ff ise mülkiyetle ilgilidir.
Paket Amazon'dan iade fişiyle gönderildiği için müşteri iadeyi kendisi etkileyemez. Müşteri hizmetleri, Amazon'un aynı zamanda kargonun alıcısı olduğunu belirterek işin içinden çıkmak istiyor. Niklas bunu kabul etmiyor. Urs, büyük postayla sipariş şirketindeki esnek olmayan süreçleri eleştiriyor, ancak aynı zamanda kitlesel müşteri işindeki sorunların da farkında.
Amazon Pazaryeri
Kısa bir aradan sonra Ulrike, Urs ve Niklas, Amazon Pazaryeri'nin tuzaklarından ve Amazon'un kendisini olası şikayetlere karşı nasıl koruduğundan bahsediyor. Postayla sipariş şirketinin kendisinin orada açıkladığı gibi, Amazon pazarındaki işlemlerin gerçekleştirilmesine yardımcı olur, ancak ürünün ne alıcısı ne de satıcısı değildir.
Amazon Marketplace, 2023 yılında yerel çevrimiçi perakendedeki toplam satışların yüzde 43'ünü oluşturdu.
(Resim: Statista)
İstatistikler, Amazon'un pazarı sırf hayırseverlik amacıyla kurmadığını gösteriyor. Buna göre Amzon, Almanya'daki pazaryeri ile yapılan çevrimiçi ticaretten toplam satışların yüzde 43'ünü gerçekleştiriyor. Ancak elbette perakendeciler de pazardan faydalanıyor çünkü nakliye devi, web sitesi aracılığıyla onlara değerli bir temel sağlıyor ve siparişlerin işlenmesini üstleniyor. Niklas, piyasada sunulan A'dan Z'ye garantiye pek sıcak bakmıyor çünkü Amazon çok sayıda istisna ayırmış ve garanti süresi çok kısa.
Podcast'te üçü, paketin kaybolması durumunda hukuki durumu, müşterilerin alıcıya karşı en iyi şekilde nasıl davranması gerektiğini, ne zaman tazminat almaya hak kazandıklarını ve DHL & Co.'nun paketin teslim alınmasından sonra neden iade edilmesi konusunda ısrar edemeyeceğini açıklıyor. teslim edilmiş.
Mevcut podcast'te tartışılan anlaşmazlıkla ilgili makaleyi buradan okuyabilirsiniz:
Çöp kutusu için: Amazon başkalarının mülkleriyle nasıl ilgileniyor?
Tüketiciyi koruma podcast'imizin tüm bölümlerini ve bunların kapsadığı vakaları ct.de/Vorsicht-Kunde adresinde bulabilirsiniz. “Dikkat, Müşteri!” c't podcast'i için öneri, övgü ve eleştirileri memnuniyetle karşılıyoruz. yorumlarda. Hiç alıcıdan kaybolan bir paketiniz oldu mu ve alıcı onu bulamadı mı ya da bulmak istemedi mi?
C't dergisi kiosk'ta, tarayıcıda ve iOS ve Android için c't uygulamasında mevcuttur. Ayrıca c't makalelerimizi Haberler+ dijital aboneliğinde de bulabilirsiniz. Bu teklifi henüz duymadıysanız hemen göz atabilir ve bize destek olabilirsiniz. “Haberlerplus.de/podcast” adresinden üç aylık Haberler+'a özel fiyatla sahip olabilirsiniz.
Bu arada c't WhatsApp'ta da var!
WhatsApp kanalımızda genel yayın yönetmenimiz Torsten ve Jan, BT dünyasında olup bitenleri sıralıyor, en önemli şeyleri özetliyor ve meslektaşlarımızın şu anda ne hazırladığına bir göz atıyor.
► c't Dergisi
► Mastodon'a katılmıyorum
► Instagram'da değilim
► Facebook'ta değilim
► X/Twitter'da değilim
► Bluesky'e geçmiyorum
► kağıt üzerinde değil: her yerde dergiler var!
Her 14 günde bir, Almanya'nın en büyük BT editör ekibi size BT güvenliği ve veri koruması, donanım, yazılım ve uygulama geliştirmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında güncel ipuçları, kritik raporlar, kapsamlı testler ve derinlemesine raporlar sunar. Bağımsız gazetecilik her şeyin başı ve sonudur.
(İngiltere)
Bir paketi yanlış adrese iade ederseniz ve alıcı, yani Amazon, paketi iade etmeyi reddederse ne yapmalısınız?
c't editör ekibinden Ulrike Kuhlmann ve Urs Mansmann ile avukat Niklas Mühleis, c't podcast'i “Dikkat, Müşteri!”de bu konuya açıklık getiriyorlar.
Temel durumda, bir müşteri iki paketi iki farklı çevrimiçi perakendeciye iade etmek istiyor ve iki paketi karıştırıyor. Kısa bir süre sonra hatasını anlayınca yanlışlıkla Amazon'a gönderilen paketi geri almak için elinden geleni yapar. Ancak Amazon'un müşteri hizmetleri pek işbirlikçi değil ve basit bir iade yerine, gönderi lojistik süreç içerisinde kayboluyor.
Hatanın nedeni olarak müşteri sorumlu olduğundan, paketin kaybının kişisel şanssızlıktan mı kaynaklandığı sorusu ortaya çıkmaktadır. Avukat Niklas Mühleis bunu Alman Medeni Kanunu'na (BGB) atıfta bulunarak düzeltiyor. İade hakkına ilişkin 985. paragrafı burada bulabilirsiniz: Başkasının malına sahip olan herkes, talep edilmesi halinde onu sahibine iade etmelidir.
Mülkiyet ve Mülkiyet
Podcast'te Ulrike, Urs ve Niklas davanın hukuki engellerini tartışıyor ve mülkiyet ile mülkiyet arasındaki farktan bahsediyor. Bu konu, Medeni Kanun'da ayrıntılı olarak ele alınmıştır; Bölüm 854ff zilyetlikle, Bölüm 903ff ise mülkiyetle ilgilidir.
Paket Amazon'dan iade fişiyle gönderildiği için müşteri iadeyi kendisi etkileyemez. Müşteri hizmetleri, Amazon'un aynı zamanda kargonun alıcısı olduğunu belirterek işin içinden çıkmak istiyor. Niklas bunu kabul etmiyor. Urs, büyük postayla sipariş şirketindeki esnek olmayan süreçleri eleştiriyor, ancak aynı zamanda kitlesel müşteri işindeki sorunların da farkında.
Amazon Pazaryeri
Kısa bir aradan sonra Ulrike, Urs ve Niklas, Amazon Pazaryeri'nin tuzaklarından ve Amazon'un kendisini olası şikayetlere karşı nasıl koruduğundan bahsediyor. Postayla sipariş şirketinin kendisinin orada açıkladığı gibi, Amazon pazarındaki işlemlerin gerçekleştirilmesine yardımcı olur, ancak ürünün ne alıcısı ne de satıcısı değildir.
Amazon Marketplace, 2023 yılında yerel çevrimiçi perakendedeki toplam satışların yüzde 43'ünü oluşturdu.
(Resim: Statista)
İstatistikler, Amazon'un pazarı sırf hayırseverlik amacıyla kurmadığını gösteriyor. Buna göre Amzon, Almanya'daki pazaryeri ile yapılan çevrimiçi ticaretten toplam satışların yüzde 43'ünü gerçekleştiriyor. Ancak elbette perakendeciler de pazardan faydalanıyor çünkü nakliye devi, web sitesi aracılığıyla onlara değerli bir temel sağlıyor ve siparişlerin işlenmesini üstleniyor. Niklas, piyasada sunulan A'dan Z'ye garantiye pek sıcak bakmıyor çünkü Amazon çok sayıda istisna ayırmış ve garanti süresi çok kısa.
Podcast'te üçü, paketin kaybolması durumunda hukuki durumu, müşterilerin alıcıya karşı en iyi şekilde nasıl davranması gerektiğini, ne zaman tazminat almaya hak kazandıklarını ve DHL & Co.'nun paketin teslim alınmasından sonra neden iade edilmesi konusunda ısrar edemeyeceğini açıklıyor. teslim edilmiş.
Mevcut podcast'te tartışılan anlaşmazlıkla ilgili makaleyi buradan okuyabilirsiniz:
Çöp kutusu için: Amazon başkalarının mülkleriyle nasıl ilgileniyor?
Tüketiciyi koruma podcast'imizin tüm bölümlerini ve bunların kapsadığı vakaları ct.de/Vorsicht-Kunde adresinde bulabilirsiniz. “Dikkat, Müşteri!” c't podcast'i için öneri, övgü ve eleştirileri memnuniyetle karşılıyoruz. yorumlarda. Hiç alıcıdan kaybolan bir paketiniz oldu mu ve alıcı onu bulamadı mı ya da bulmak istemedi mi?
C't dergisi kiosk'ta, tarayıcıda ve iOS ve Android için c't uygulamasında mevcuttur. Ayrıca c't makalelerimizi Haberler+ dijital aboneliğinde de bulabilirsiniz. Bu teklifi henüz duymadıysanız hemen göz atabilir ve bize destek olabilirsiniz. “Haberlerplus.de/podcast” adresinden üç aylık Haberler+'a özel fiyatla sahip olabilirsiniz.
Bu arada c't WhatsApp'ta da var!
WhatsApp kanalımızda genel yayın yönetmenimiz Torsten ve Jan, BT dünyasında olup bitenleri sıralıyor, en önemli şeyleri özetliyor ve meslektaşlarımızın şu anda ne hazırladığına bir göz atıyor.
► c't Dergisi
► Mastodon'a katılmıyorum
► Instagram'da değilim
► Facebook'ta değilim
► X/Twitter'da değilim
► Bluesky'e geçmiyorum
► kağıt üzerinde değil: her yerde dergiler var!
Her 14 günde bir, Almanya'nın en büyük BT editör ekibi size BT güvenliği ve veri koruması, donanım, yazılım ve uygulama geliştirmeleri, akıllı ev ve çok daha fazlası hakkında güncel ipuçları, kritik raporlar, kapsamlı testler ve derinlemesine raporlar sunar. Bağımsız gazetecilik her şeyin başı ve sonudur.
(İngiltere)